第257章 大佬一起买？ (第2/2页)

前世《传奇》之所以能雄踞中国网游市场，除了发行时的天时地利，后面运营中的高服务质量也是核心因素，不然早就被层出不穷的新来竞争者给拽下王座了。
　　
　　陈天桥就曾说过：“我们对中国游戏产业最大的贡献之一是提出并实践‘服务’的概念。”
　　
　　其实早在陈天桥创业之初，还在运营虚拟社区时，他就认识到网络游戏首先是一个娱乐于人的过程，做好服务就是游戏成功的关键。
　　
　　历史出现了一些偏差，有陆道升的支持，陈天桥在运营《传奇》初期少吃了不少苦头。
　　
　　既没有全行业不看好的举步维艰帮助难寻、资金捉襟见肘等困难，也没有跑去和育碧谈合作被一次次打回合同改了12次的无奈。
　　
　　丝毫没有除了提高服务质量没有别的可以拿出来说的凄凉。
　　
　　但对于服务的重视未减丝毫，陈天桥依然是那个拔高了中国网游整个行业对服务的认知程度的大佬。
　　
　　前世在《传奇》开始运营后，陈天桥提出了服务的概念，并把其上升到整个公司的行为指导准则和经营理念的高度。
　　
　　大面上，在组织管理、企业文化、人员培养等各方面发力，建设强大的服务架构。
　　
　　落实上，当时国内没有可以进行参照的游戏管理手册，陈天桥就亲自下场，把游戏管理的每一个环节都写出来，然后做成标准，让游戏管理员掌握。
　　
　　还有斥巨资建设了客服中心（包括国内网络游戏产业的第一家呼叫中心），招聘了大量的员工（盛大员工增长速度最快的部门）来支持客服工作，三班倒24小时服务，并提供了14中联系方式供客户联系。
　　
　　客服中心同时（被动）接收用户的问题投诉，和（主动）进行客户回访、玩家满意度调查等，并将搜集到的反馈提供给盛大其他部门进行决策参考。
　　
　　在长期的摸索中，盛大构建出了一套非常完整且有效的客服体系，直接拉开了和国内其他游戏厂商的差距，形成了极强的竞争优势。
　　
　　在盛大之前，国内几乎所有的IT公司都只盯着卖产品赚钱，而盛大的巨大成功让很多厂家跟风效仿，极大提高了行业整体的服务水平。
　　
　　这一世，陈天桥几乎就是在复刻前世的路径，区别只是现在赚钱效率比前世更高，手头更宽裕，但需求来得也更急。
　　
　　对服务的重视和先锋探索陆道升是挺佩服的，只不过陆道升不怎么喜欢多招人，至少现在还不是时候。
　　
　　所以对于陈天桥大力投入服务体系建设，只表示佩服，但没什么效仿的想法。
　　
　　这也是有好游戏都往陈天桥手里推，陆道升自己不大做的原因……颇有点美帝把辛苦的制造业外迁的既视感。
　　
　　当然，迟早还是会做的，只是希望陈天桥这边积累足够成熟的解决方案和运营经营，到时候直接学就好，省得靠自己去踩坑。
　　
　　对于陈大佬在服务体系建设方面的天赋，坐等吃现成的陆道升表示十足信任。
　　
　　“哦，确实该花的都给到位了，后面一段时间暂时可以不用继续投入，估计会攒点钱下来。”
　　
　　“哦，那天桥哥要不要和我一起继续去买单机游戏？”
　　
　　陆道升没计较陈天桥说攒点钱（很可能不止一个小目标）的凡尔赛，陈天桥也没在意陆道升说买单机游戏（实际是买公司）的无形装13。
　　
　　……